Рубрики
Коммуникация с властью

Как вести себя с зарвавшимся чиновником

Рецепт успеха в таких делах, которые не связаны с большими деньгами, простой — мягко, без угроз дать понять чиновнику, что ему будет легче пойти вам навстречу и поступиться своими требованиями, чем придерживаться своей привычной модели поведения. Если мелкий чиновник отказывается выполнять свои должностные обязанности, указывая на несущественные детали вашего дела, вмешивается в ваш бизнес вплоть до того, что указывает, как назвать магазин, у нас есть несколько советов общения с чиновниками низшего ранга:

Будьте спокойным и максимально уверенным в себе. Самое важное — посеять в чиновной голове мысль о том, что вы четко понимаете, о чем говорите, и можете обосновать это еще десяток раз: перед юристами, начальством, прокуратурой.

Не вдавайтесь в крики, обвинения, унижения или что — в нынешних условиях это не испугает даже няню в детском саду. Будьте для чиновника другом. Объясните ему, что, сам того, видимо, не желая, он нарушает законодательство, и это может вызвать у него проблемы, но вы не хотите наносить ему трудностей, ведь можно просто перестать нарушать.

Знайте законодательство, цитируйте статьи и называйте их номера. Поставьте чиновника на место, он обычно ни грамма не разбирается в законе, согласно которому работает, в ситуацию, когда он не будет контраргументов. Если он ссылается на какие-то мифические пункты и статьи, попросите их продемонстрировать. Если времени подготовиться не было, вспоминайте названия законов как «О принципах предотвращения и противодействия коррупции», «О государственной службе» и т.д..

Помните, что чиновник — это человек, который находится в постоянном страхе перед начальством.

Перед разговором, поинтересуйтесь, кто является начальником, попросите его рабочий номер или адрес.

Если чиновник не уступает, скажите, что если ситуация не разрешится, вам как законопослушному гражданину, придется обратиться с жалобами к его руководителю, прокуратуру, а также к вышестоящему начальству на самого руководителя о том, что он нанимает работников, чья квалификация и знания собственных полномочий не соответствуют необходимой норме.

Подчеркните, что вам очень не хотелось бы тратить время на такое неблагодарное занятие, но если другого выхода нет, то придется.

Этого должно быть более чем достаточно, но если чиновник все еще не уступает, попросите у него три листа бумаги и садитесь писать жалобы прямо рядом с ним. Еще раз намекните, что вам самим существенно легче просто закрыть этот вопрос, чем потом разбираться с ответами на жалобы (собственно, из-за жалоб добиться своего результата часто бывает труднее, чем просто сыграть на чиновничьем страхе).

Вспомните о своем опыте в решении подобных проблем (даже если его нет). Расскажите чиновнику, насколько изнурительной является процедура дисциплинарных взысканий чиновника, как трудно вам было в прошлый раз подключать областную прокуратуру, чтобы отстоять свои права. Вспомните, что на этот раз уже есть определенные контакты, и дело должно бы идти немного легче, мол, прокуроры сами рады, что норма по плану борьбы с коррупцией выполняется, но это все равно много трудностей как раз для такого мелкого вопроса.

Если даже это не действует, попросите чиновника также обосновать то, что он имеет право требовать у вас те или иные документы, или проплаты. Скажите, что вы хотели бы просмотреть его должностные инструкции, чтобы понимать, что он действительно выполняет свои обязанности, а не превышает полномочия. Говорите, что вы совсем не подозреваете его в таком, но, мол, в наше время всю информацию нужно проверять — вдруг кто-то превышает свои полномочия, а это уже прямой повод для немедленного вмешательства прокуратуры, административной волокиты и выговоров руководителю, который нанял такого работника.
Кто такой чиновник
Поэтому будьте уверены в себе и попробуйте построить модель страны без коррупции в пределах собственной семьи. Ведь изменения могут начинаться совсем с малого.

Рубрики
Экология

Скандал в Новосибирске

В Новосибирске жители выражают негодование по поводу действий управления Западно-Сибирской железной дороги, которое приказало в сквере, который находится рядом с офисом под покровом ночи вырубить прекрасные голубые ели.
И все это варварство учинили по той простой причине, что чиновники собрались под окнами офиса оборудовать парковку для машин.
офис Западно-Сибирской ЖД
Представитель компании уверяет, что это сделано в целях реконструкции, а ели и так нужно было спилить, поскольку они были больны. Такое заявление, по крайней мере, в отношении елей, не соответствует действительности. Горожане собрали спиленные ветки, которые имели свежие побеги, а это означает, что деревья были здоровы и могли бы радовать горожан и гостей славного города Новосибирска своей красотой. Вместо них теперь будет стоянка для чиновников, заботящихся лишь о собственном комфорте и при этом безжалостно уродующих лицо города.

Рубрики
Проблемы

Низкая грамотность чиновников в Муниципалитетах, Региональных и Федеральных ОГВ

Низкая грамотность чиновников в Муниципалитетах, Региональных и Федеральных ОГВ
Суть проблемы:

Отсутствие у чиновников многих уровней профессиональных знаний и компетенций, которые давали бы возможность отвечать на обращения по существу вопроса.

К каким органам власти относится: Все ОГВ.

Причины возникновения проблемы могут быть следующие:

Главное: нет личной ответственности за некачественно выполненную работу.
Часто в служащие ОГВ попадают люди, не обладающие высшим образованием (применяю как аналог к «уровнем развития») — необходимы качественные тесты при приеме на работу.
Чиновникам не хватает специальной подготовки (курсы, семинары, тренинги) — в некоторых регионах есть уже отработанные программы обучения — думаю, что анализировать надо не только наполненность самой программы, специалистов , организующих и проводящих занятия, человекоориентированный график обучения (чтобы реально было усвоить материал, а не отчитались, что обучили и галочку поставили), отзывы самих обучающихся (в виде анкеты по окончанию), что им понравилось — что нет в процессе обучения.
У чиновников нет заинтересованности в обучении — в данном случае я не вижу смысла их стимулировать либо наказывать: если ему неинтересно — предложить поменять работу. Через силу и нежелание никакая наука в прок не пойдет.